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    開店靠老板,掙錢靠店長!

    一、店長的身份

    1、公司營業店的代表人

    從你成為店長的一刻起,你不再是一名普通的員工,你代表了公司整體的形象,是公

    司營業店的代表,你必須站在公司的立場上,強化管理,達到公司經營效益之目標。

    2、營業額目標的實現者

    你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值,而在實現目標的過程中,你的管理

    和以身作則,將是極其重要的,所以,營業額目標的實現,50%是依賴你的個人的優異

    表現。

    3、營業店的指揮者

    一個小的營業店也是一個集體,必須要有一個指揮者,那就是你,你不但要發揮自己

    的才能,還要負擔指揮其他員工的責任——
    幫助每一個員工都能發揮才能,你必須用自己的行動、思想來影響員工,而不是讓員

    工影響你的判斷和思維。

    二、店長應有的能力

    1、指導的能力

    是指能扭轉陳舊觀念,并使其發揮最大的才能,從而使營業額得以提高。

    2、教育的能力

    能發現員工的不足,并幫助員工提高能力和素質。

    3、數據計算能力

    掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞。

    4、目標達成能力

    指為達成目標,而須擁有的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。

    5、良好的判斷力
      面對問題有正確的判斷,并能迅速解決。

    6、專業知識的能力

    對于你所賣產品的了解和營業服務時所必備的知識和技能。

    7、營業店的經營能力

    指營業店經營所必備的管理技能。

    8、管理人員和時間的能力

    9、改善服務品質的能力

    指讓服務更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感。

    10、自我訓練的能力
    要跟上時代提升自己,和公司一起快樂成長。

    11、誠實和忠誠

    三、店長不能有的品質

    1、越級匯報,自作主張(指突發性的問題);

    2、推卸責任,逃避責任;

    3、私下批評公司,抱怨公司現狀;

    4、不設立目標,不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡;

    5、有功勞時,獨自享受;

    6、不擅長運用店員的長處,只看到店員的短處;

    7、不愿訓練手下,不愿手下員工超越自己;

    8、對上級或公司,報喜不報憂專挑好聽的講;

    9、不愿嚴格管理店面,只想做老好人。

    四、店長一天的活動

    1、早晨開門的準備

    A、手下員工的確認,出勤和休假的情況,以及人員的精神狀況
    B、營業店面的檢查:存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價

    格、設備、零錢等狀況
    C、昨日營業額的分析:具體的數目,是降是升(找出原因)、尋找提高營業額的方法
    D、宣布當日營業目標

    2、開店后到中午

    A、今日工作重點的確認,今日營業額要做多少?今日全力促銷哪樣產品?
    B、營業問題的追蹤(設備修理、燈光、產品排列等)
    C、營業店近期產品品類進行銷售量/額比較
    D、今天的營業高峰是什么時候?

    3、中午輪班午餐

    4、下午(1:00-3:00)

    A、對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣
    B、對發現的問題進行處理和上報
    C、四周同行店的調查(生意和我們比較如何)

    5、傍晚(3:00-6:00)

    A、確認營業額的完成情況
    B、檢查店面的整體情況
    C、指示接班人員或代理人員的注意事項
    D、進行訂貨工作,和總部協調

    6、晚間(6:00-關門)

    A、推銷產品,盡力完成當日目標
    B、盤點物品、收銀
    C、制作日報表
    D、打烊工作的完成
    E、做好離店的工作(保障店面晚間的安全)

    五、店長的權限

    1、從業人員的管理

    A、出勤的管理
    嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律。

    B、服務的管理
    以優質的服務吸引回頭客。

    C、工作效率管理
    不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量。

    D、對不合格的管理,一般分兩種情況:
    *對不合格的員工進行再培訓
    *對無藥可救的員工進行辭退工作

    2、缺貨的管理

    缺貨是造成營業額無法提升的直接原因,所以,在下訂單時,必須考慮營業的具體情

    況。每隔一段時間,應有意識的增加訂貨數量,以避免營業額原地不動或不斷滑坡。

    3、損耗的管理

    店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的,在滯銷和臨期產品的經營中,每損

    耗一元錢,就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失,所以控制損耗,就是在增加盈利

    營業店主要以收取現金為主,是店面的主要收入。如果在收銀的環節上,由于人為的

    因素而造成損耗,將直接影響你所管理店面的營業額,其中最大的人為因素是偷竊現

    金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

    ①當店員發生下列情況時,店長應提高警覺,觀察店員是否有損耗動機

    *員工沒有請假就擅自離開門店
    *店員無證據卻懷疑他人不誠實
    *收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行)
    *店員的工作態度異常
    *店員抱怨報表難以和現金收支核對起來
    *店員抱怨收銀機有問題

    當發生以上問題時,店長應及時調查,知道發現問題的根本原因,并迅速解決。

    ②店員誤入歧途時,有幾種表現

    *現金短溢,所收現金總是少于報表數額,甚至為了配合現金收入制作虛假報表。
    *產品短缺,所收數目或結算核查數目時總和報表數目不符合
    *員工自己購物,通常將高價物以低價方式購入
    *員工給顧客找零時,故意少給
    *店員監守自盜
    *開門和關門時偷竊產品
    *下班或輪休時,偷竊產品或現金

    當發生以上情況時,第一要抓住有利證據,第二要堅決開除(上報公司后執行)

    ③作業疏忽產生損耗

    *價格牌放置或標識錯誤
    *賬目檢查錯誤
    *店門沒鎖好
    *物品有效期已過

    六、優秀店長日常管理怎么做

    1、現場管理的內容

    ①一個店長要管理的內容
    形象、陳列、服務、士氣、能力、業績;

    ②店長=教練
    店長不要總站在收銀臺,店長不是收銀員;店長不要僅做銷售,店長不是導購員;

    ③店長與員工的區別
    店長是教練,店長負有教導與指導員工成長的職責;

    ④客人不進店
    是櫥窗、頭檔有問題;方法調整櫥窗與頭檔;

    ⑤客人進店不買
    是陳列、貨品有問題;方法是調整陳列與貨品;

    ⑥客人試了不買
    是導購員服務有問題,還是差臨門一腳。

    ⑦店長在賣場
    要觀察員工、觀察顧客、隨時跟進。

    2、團隊溝通

    ①在一個團隊,每個人的性格都和其成長經歷和環境有關;

    為人計較——溝通,原來是家庭困難——理解;
    做人不自信——溝通,父母批評教育——理解;

    ②員工不聽你的指導、意見或建議時,是因為雙方沒有建立信任,彼此的心沒
    有打開,讓員工接受你的建議,請先讓員工接受你的人;

    ③溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理—

    —降低管理難度;

    ④員工離職,80%是因為直接上司,就是店長的責任;

    ⑤漫不經心的管理,失去一位員工;用心的管理,留住一位員工;

    ⑥如果店長不合格,意味著向公司其他人表明,這就是我們用人的標準,所以不能容

    忍不合格的店長;

    ⑦店長:如果有錯,是我的錯,如果有業績,是大家的功勞,店長是員工的“天”,

    你在員工面前,就代表公司。

    3、如何召開晨會

    ①晨會原則

    回顧昨日,布置當天的任務,激勵員工士氣;給方法,調整員工狀態;

    ②晨會內容

    目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產品知識、交流銷售技巧;

    ③成功的晨會

    多多的表揚與鼓勵,店長的作用是幫助員工如何銷售,員工遇到問題我們的任務是幫

    助他解決問題,解決員工的問題就是解決店鋪的問題;

    ④晨會是每天的小培訓,提高員工業績的能力,解決他們遇到的問題;

    ⑤執行力
    令結果發生才叫真正的執行力。

    ⑥開完晨會后開“時段跟進會”,目的:追生意、追目標;方法:會后要給員工方法

    ⑦給員工分工。委派不同的任務(小組長),讓每位員工感覺自己很重要。

    ⑧晨會是安排任務、給方法、激勵;晚會是對辦法的總結。

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